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      Amazon & Covid-19

      Aktuelle Informationen auf Ihre Fragen zu Sicherheit, Lieferung, Rückgabe und mehr.

      Mit dem erneuten Lockdown kommt vielen Einzelhändlern in Deutschland - einschließlich Amazon - die wichtige Rolle zu, Waren für Menschen im ganzen Land nach Hause zu liefern. Dabei unterstützen wir zehntausende kleine und mittlere Unternehmen [externer Link] und ermöglichen ihnen, ihre Produkte online über den Amazon Marketplace zu verkaufen. Wir alle arbeiten hart daran, Ihnen die Produkte zu liefern, die Sie benötigen. Bei allem, was wir tun, bleibt die Gesundheit und Sicherheit unserer Mitarbeiter, Partner und Kunden unsere oberste Priorität [externer Link]. Bitte beachten Sie auch die aktuellen Meldungen und Handlungsempfehlungen der deutschen Bundesregierung [externer Link].

      Häufig gestellte Fragen

      1. Kann ich ganz normal bestellen? Wird Amazon.de mein Paket liefern?

      Ja, alle geschäftlichen Aktivitäten bei Amazon laufen weiter. Selbstverständlich informieren wir Sie über eventuelle Änderungen. Die aktuellen Lieferzeiten können Sie stets bei der Aufgabe einer Bestellung oder unter Meine Bestellungen in Ihrem Kundenkonto einsehen. Bitte beachten Sie bei der Auswahl einer Lieferadresse, dass Firmen und Geschäfte möglicherweise geschlossen sind und derzeit keine Pakete annehmen können.

      2. Gibt es Auswirkungen auf die Lieferzeiten?

      Wir verpflichten uns zu schnellem und kostenlosem Versand das ganze Jahr über. Wir nehmen weiterhin regelmäßig wichtige Aktualisierungen unserer Logistik, des Transports, der Lieferkette und anderer Prozesse vor. Wir halten uns dabei an umfassende Gesundheits- und Sicherheitsmaßnahmen, um unsere Mitarbeiter beim Verpacken und Versenden von Produkten zu schützen, unsere Nachfrage zu befriedigen und die Liefergeschwindigkeiten zu verbessern. Die voraussichtlichen Lieferzeiten finden Sie auf der jeweiligen Produktdetailseite.

      3. Welche Maßnahmen ergreift Amazon, um seine Mitarbeiter und Kunden zu schützen?

      Seit Beginn der aktuellen Situation im Zusammenhang mit COVID-19 arbeiten wir eng mit den Gesundheitsbehörden zusammen, um schnell reagieren zu können. Damit stellen wir sicher, dass wir weiterhin für Kunden da sein können und gleichzeitig für die Mitarbeiter Sorge tragen. Über 150 Prozesse in der Logistik wurden umgestellt, um Mitarbeiter und Kunden zu schützen. Wir haben Schutzkleidung wie beispielsweise Gesichtsmasken an unsere Mitarbeiter und Lieferpartner verteilt sowie weltweit an unseren Standorten Fiebermessstellen eingerichtet. Desinfektionstücher und Handdesinfektionsmittel werden bereits standardmäßig in unserem gesamten Netzwerk eingesetzt. Mehr Informationen finden Sie hier [externer Link]

      4. Ist es weiterhin möglich, Pakete zurückzusenden?

      Selbstverständlich sind Rückgaben weiterhin möglich. In der Weihnachtszeit 2020 können Artikel, die für eine Rücksendung berechtigt sind und zwischen dem 1. Oktober und dem 31. Dezember versendet werden, bis zum 31. Januar 2021 zurückgegeben werden. Berechtigte Artikel, die nach dem 31. Dezember 2020 zugestellt werden, können gemäß unserer Rückgabegarantie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware retourniert werden. Unter Meine Bestellungen können Sie die jeweiligen Rückgabefristen einsehen und Ihre Bestellungen retournieren. Weitere Informationen zu den aktualisierten Rückgabebedingungen finden Sie hier.

      5. Ist es sicher, Produkte bei Amazon online zu bestellen und zu mir nach Hause liefern zu lassen?

      Nach Informationen des European Centre for Disease Prevention and Control (ECDC) gibt es keine nachgewiesenen Übertragungen von Covid-19 über Pakete. Grundsätzlich wird die Beachtung der Hygieneregeln empfohlen. Mehr Informationen finden Sie auf der Seite der ECDC [externer Link].

      6. Ist es möglich, den Kontakt mit dem Fahrer während der Paketübergabe zu reduzieren?

      Ja, Amazon bietet momentan kontaktlose Lieferungen an. Amazons Lieferpartner sind angehalten, den Kontakt mit Kunden auf das Nötigste zu reduzieren. Dies kann bedeuten, dass der Fahrer das Paket vor der Haustür des Kunden platziert und anschließend einen gewissen Sicherheitsabstand einhält. Sollte eine Überprüfung Ihres Personalausweises erforderlich sein, sollte diese ebenfalls mit einem gewissen Abstand durchgeführt werden. Des Weiteren können Sie auch einen sicheren Ort bestimmen, an dem der Fahrer Ihr Paket ablegt, wenn Sie die Tür nicht öffnen können. Die Fahrer werden gebeten, nach Möglichkeit Ihrer Präferenz nachzukommen. Sie können im letzten Schritt vor Abschluss Ihrer Bestellung über den Link "Lieferanweisungen hinzufügen" die gewünschte Option für einen sicheren Ort auswählen.

      7. Sind Abholstationen für die Lieferung verfügbar?

      Ja, wir arbeiten mit unseren Partnern zusammen, um sicherzustellen, dass die Standorte von Amazon Lockern und Abholstationen wenn möglich weiterhin verfügbar und zugänglich bleiben. Falls sich Ihre Bestellung in einem vorübergehend nicht mehr zugänglichen Locker oder einer vorübergehend nicht mehr zugänglichen Abholstation befindet, werden wir Ihre Bestellung stornieren und Sie erhalten eine vollständige Erstattung. Falls gewünscht bestellen Sie den Artikel bitte an eine alternative Adresse. Wenn Ihr bevorzugter Standort vorübergehend nicht verfügbar ist, können Sie hier nach alternativen Standorten suchen.

      8. Liefert Amazon immer noch große und sperrige Artikel?

      Ja, wir liefern nach wie vor große und sperrige Artikel wie Möbel oder große Haushaltselektrogeräte. Jedoch hat die Sicherheit unserer Anbieter und Kunden für uns oberste Priorität, daher haben wir unsere Sicherheitsvorkehrungen für die Wohnungszustellung erhöht - mehr Informationen finden Sie hier. Dies gilt ebenso für unsere Installationsservices, sofern angeboten.

      9. Können auch Kunden von außerhalb Deutschlands weiterhin bei Amazon.de bestellen?

      Ja, auch Kunden, die nicht in Deutschland wohnen, können weiterhin bei Amazon.de bestellen. Sie sehen Ihr voraussichtliches Lieferdatum im Bestellformular, nachdem Sie die gewünschte Lieferadresse für Ihr Land ausgewählt haben.

      10. Ist Prime Now und Amazon Fresh nach wie vor verfügbar?

      Wir erfahren momentan eine erhöhte Nachfrage bei Amazon Fresh und Prime Now. Unsere Teams arbeiten verstärkt daran, die Lieferkapazitäten und die Verfügbarkeit von Lieferfenstern zu erhöhen. Die neuesten Updates zu unseren Bestell- und Lieferdiensten finden Sie in den FAQs zur Lieferung unter Amazon Fresh und Prime Now.

      11. Hilfe und Kundenservice

      Erhalten Sie Hilfe bei Ihrer Bestellung, Rücksendung, Ihrem Konto und mehr.

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